Oververkoop voorkomen met WooCommerce en bol.com

Kort antwoord: oververkoop ontstaat als je webshop en bol.com elk hun eigen voorraadgetal hebben. Houd één voorraad bij, in WooCommerce, en laat bol.com dat getal volgen. Zet bol.com-bestellingen ook in je webshop, zodat een verkoop op bol.com je voorraad verlaagt. Dan blijft er nog een venster van minuten over, geen dagen.

Je hebt nog drie stuks van een product. Er gaat er één weg in je webshop, twee op bol.com, en nog één op bol.com. Die laatste kun je niet leveren. Je annuleert, de klant is teleurgesteld en bol.com telt het mee in je prestaties.

Dat gebeurt bijna nooit omdat je slordig bent. Het gebeurt omdat je twee voorraadlijsten bijhoudt die niet van elkaar weten.

Waarom een annulering op bol.com meer kost dan in je webshop

In je eigen webshop is een annulering vervelend, maar het blijft tussen jou en je klant. Op bol.com telt hij mee in een servicenorm. Volgens het partnerplatform van bol.com mag je van alle bestelde artikelen niet meer dan 2% annuleren. Annuleer je in een week 3 of meer artikelen en kom je daarmee boven die 2%, dan krijg je een strike. Ook een bestelling die je niet op tijd bevestigt, telt mee: bol.com annuleert die automatisch op de derde dag na de beloofde leverdatum.

Bij een kleine webshop zit je snel aan die 3 artikelen. Eén product dat in een drukke week op beide kanalen tegelijk verkoopt, is genoeg.

Waar het misgaat

De meeste webwinkeliers die ook op bol.com verkopen, werken op een van deze manieren:

• Voorraad op bol.com met de hand aanpassen. Werkt zolang je eraan denkt. Op een drukke dag of tijdens je vakantie niet.
• Een vaste, lage voorraad op bol.com zetten. Je zet bijvoorbeeld 2 stuks op bol.com, ook als je er 20 hebt. Dat beperkt de schade, maar op is op: als je webshop de laatste verkoopt, staat bol.com nog op 2.
• Een exportbestand af en toe uploaden. Beter dan niets, maar de voorraad op bol.com is zo oud als je laatste upload.

In alle drie gevallen zijn er twee getallen, en jij bent de koppeling ertussen.

De aanpak: één voorraad, één richting

Kies één plek waar de voorraad klopt. Voor de meeste webwinkeliers is dat WooCommerce: daar komen je inkopen binnen, daar tel je na, daar verkoop je zelf. Bol.com krijgt dat getal en wordt nooit met de hand bijgewerkt.

Dat werkt alleen als het in twee richtingen klopt:

1. Van je webshop naar bol.com. Verandert de voorraad in WooCommerce, dan gaat het nieuwe getal naar bol.com.
2. Van bol.com naar je webshop. Verkoop je iets op bol.com, dan moet die bestelling ook in WooCommerce komen. Anders weet je webshop niet dat er een stuk minder is, en geeft hij een te hoog getal door.

Het tweede punt wordt vaak vergeten. Wie alleen voorraad naar bol.com stuurt, maar bol.com-bestellingen in het bol.com-account afhandelt, heeft nog steeds twee voorraden.

Zo doet Verkoopbrug het

Verkoopbrug gaat uit van je WooCommerce-voorraad. Voor de producten die je zelf aanzet, sturen we prijs en voorraad naar bol.com. We sturen alleen wat veranderd is, en we kijken elke 5 minuten of er iets veranderd is. Je webshop meldt een productwijziging direct aan ons (die melding zetten we bij het koppelen voor je klaar); daardoor staat een nieuwe voorraad meestal binnen tien minuten op bol.com. Werkt die melding niet, dan lezen we je webshop elk uur opnieuw in.

Bol.com-bestellingen halen we elke 5 minuten op en zetten we als bestelling in WooCommerce, met de status die jij kiest (standaard "In behandeling"). Heb je voorraadbeheer aan in WooCommerce, dan verlaagt WooCommerce bij die status zelf de voorraad, net als bij een bestelling uit je eigen winkel. Die lagere voorraad gaat daarna weer naar bol.com. Kies je de status "In afwachting", dan verlaagt WooCommerce de voorraad niet.

Hoe beide richtingen precies lopen, lees je in het helpartikel "De twee richtingen".

Een paar dingen om te weten:

• Uitverkocht is 0. Staat een product in WooCommerce op uitverkocht of nabestelling, dan geven we 0 door aan bol.com.
• Houdt je webshop geen aantal bij? Dan geven we bij "op voorraad" een vast getal door dat je zelf instelt bij "Voorraad als je webshop geen aantal bijhoudt" (standaard 100). Verkoop je beperkte aantallen, zet dan voorraadbeheer aan in WooCommerce. Anders kan bol.com blijven verkopen terwijl je niets meer hebt.
• Alleen wat jij aanzet. Producten die je niet naar bol.com stuurt, raken we niet aan.

Wat er overblijft

Helemaal nul wordt het risico niet. Tussen een verkoop en de nieuwe voorraad op bol.com zitten een paar minuten. Verkoop je het laatste stuk in je webshop, en koopt iemand het in diezelfde minuten op bol.com, dan heb je er nog steeds één te weinig. Een buffer (bijvoorbeeld altijd 1 stuk minder op bol.com) zit nu niet in Verkoopbrug. Wil je dat voor een paar populaire producten, houd daar dan zelf een stuk achter.

Moet je toch annuleren, doe het dan op tijd. Een annulering naar bol.com stuur je in Verkoopbrug per bestelregel, met de knop "Regel annuleren". Zet je de bestelling in WooCommerce op geannuleerd, dan gaat dat niet vanzelf naar bol.com.

Het verschil met handwerk is dat het venster minuten is in plaats van uren of dagen. Daarmee verdwijnt het grootste deel van de oververkoop.

Samengevat

• Houd één voorraad bij, in WooCommerce.
• Laat bol.com dat getal volgen en pas het daar nooit met de hand aan.
• Zet bol.com-bestellingen in je webshop, zodat ze je voorraad verlagen.
• Zet voorraadbeheer aan voor producten met kleine aantallen.

Bron over de annuleringsnorm: partnerplatform van bol.com, "Annuleringen" (geraadpleegd op 3 oktober 2026).