Er staat "BOL placeholder" in mijn order
Kort antwoord: we vonden het product dat bij bol.com besteld is niet in je webshop. Om de bestelling niet te laten liggen, hebben we hem toch aangemaakt, met een tijdelijke regel waarin "(BOL placeholder)" staat. Die regel vervang je zelf door het juiste product. Daarna zorg je dat het product dezelfde EAN heeft als op bol.com, dan gaat het de volgende keer goed.
Hoe we een product herkennen
Bij elke bestelregel van bol.com zoeken we het product in je webshop op twee manieren, in deze volgorde:
- Op EAN. De EAN uit de bestelling is gelijk aan de EAN van een product in je webshop.
- Op SKU. De SKU van een product in je webshop is gelijk aan die EAN.
Vinden we op geen van beide een product, dan wordt het de tijdelijke regel. Op productnaam zoeken we niet. Een naam lijkt al snel op die van een ander product, en dan zou er een verkeerd product in de order komen. Liever een regel die je zelf nakijkt dan een fout die niemand ziet.
Wat de tijdelijke regel is
De regel heeft de naam van het product zoals bol.com hem doorgeeft, met "(BOL placeholder)" erachter. Het aantal en de prijs nemen we over uit de bestelling. Als SKU staat de EAN uit de bestelling erin. Zo zie je meteen welk product het moet zijn.
De regel is niet gekoppeld aan een product in je webshop. WooCommerce weet dus niet welk product het is, en haalt het ook niet van je voorraad af.
In Verkoopbrug staat zo'n bestelling onder Verkoop › Bol-orders met de syncstatus Deels. Met het filter Syncstatus › Deels zie je ze allemaal. In het Synclogboek staat bij elk ervan een regel met de EAN die we niet vonden.
De order oplossen
De tijdelijke regel vervangen we achteraf niet zelf. Ook Sturen naar WooCommerce op de bestelpagina werkt alleen de status bij, niet de producten. Je past de order dus aan in WooCommerce:
- Open de order in WooCommerce en zet hem op In de wacht. WooCommerce laat je de producten van een order alleen aanpassen als hij op In afwachting of In de wacht staat.
- Verwijder de regel met "(BOL placeholder)".
- Voeg het juiste product toe, met hetzelfde aantal, en controleer het totaal.
- Zet de order terug op de status waarmee je werkt, meestal In behandeling.
- Kijk of de voorraad van het product klopt.
Let op: heb je bij "Wanneer is een bestelling verstuurd?" gekozen voor In behandeling, dan melden we de bestelling bij stap 4 al als verzonden bij bol.com. Zet hem in dat geval pas terug als hij echt de deur uit gaat.
Voorkomen
De oorzaak zit bijna altijd in het product in je webshop:
- Het product heeft geen EAN. Ga naar Catalogus › Producten en gebruik het filter EAN ontbreekt. Vul de EAN in WooCommerce in, in het EAN-veld van het product.
- De EAN wijkt af van bol.com. Een cijfer verschil is genoeg. Vergelijk de EAN in je webshop met die in de tijdelijke regel.
- Het gaat om een variant. Bij een product met maten of kleuren hoort de EAN bij de variant, niet bij het hoofdproduct.
- Het product is net nieuw. We lezen je producten elk uur in, en meteen bij een wijziging als de meldingen vanuit je webshop werken. Komt er een bestelling binnen voordat we een nieuw product hebben ingelezen, dan vinden we het nog niet. Klik na het toevoegen op Ophalen uit WooCommerce.
Is het product aangepast, dan gaat de volgende bestelling vanzelf goed. Orders die al binnen zijn, passen we niet meer aan.
Meer over hoe een bestelling in je webshop komt, lees je in Van bol.com-bestelling naar order in je webshop.
Waar je het vindt
- Orders met een tijdelijke regel: Verkoop › Bol-orders › filter Syncstatus › Deels
- Welke EAN we niet vonden: Logboek › Synclogboek › soort Woo — Order deels synchroniseren
- Producten zonder EAN: Catalogus › Producten › trechtericoon › EAN ontbreekt
- Producten opnieuw inlezen: Catalogus › Producten › knop Ophalen uit WooCommerce
